マイナンバーカード(個人番号カード)について よくある質問

ページ番号1001879  更新日 平成30年6月22日

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質問マイナンバー(個人番号)カードを紛失(焼失)してしまいました。どうすればいいですか。

回答

マイナンバーカードをなくした場合には、直ちに下記の連絡先の電話番号に連絡!!(紛失・盗難等の場合には365日24時間対応)
その電話で状況(外で紛失したなど)を伝え、マイナンバーカードの電子証明等の機能の一時停止
を行ってください。

紛失・盗難の場合の連絡先

◎ マイナンバー総合フリーダイヤル(無料) 0120-95-01780

◎ 個人番号カードコールセンター(有料) 0570-783-578
          (※ 繋がらない場合には、050-3818-1250)

連絡後の対応について

自然災害による紛失の場合

◎ 水害等による紛失の場合

  1.市役所(罹災証明受付窓口(安全安心課))で罹災証明を取得してください。
  2.罹災証明をもって市役所(市民課等の受付窓口)で、紛失届等の届出をしてください

焼失の場合

◎ 焼失の場合

  1.消防署で罹災証明を取得してください。
  2.罹災証明をもって市役所(受付窓口)で、紛失届等の届出をしてください。

紛失等の場合

◎ 盗難 ・紛失(外出中に紛失)の場合

  1.警察署等に届出をしてください。(受理番号がもらえます)
  2.受理番号のメモをもって市役所(受付窓口)で、紛失届等の届出をしてください。

 ◎ 自宅で紛失の場合

  1.市役所(受付窓口)で、紛失届等の届出をしてください。
          (受付窓口で状況等をお聞きします。)

マイナンバーカードが見つかった場合

 マイナンバー総合フリーダイヤル又は、個人番号コールセンターに連絡し、マイナンバーカード機能の一部停止後にマイナンバーカードが見つかった(紛失届を出される前に発見した)場合、市役所受付窓口にて一時停止の解除を行ってください。
 一時停止の解除後に、マイナンバーカードを利用していただくことが可能です。

(注意)
 市役所受付窓口において紛失届出をされた後にマイナンバーカードが見つかっても、そのマイナンバーカードは失効しておりますので利用できません、市役所受付窓口にて、返納手続きをしてください。

紛失届出について

本人確認書類

☆ 来庁される方が本人の場合

本人の顔写真付きの公的な本人書類 1点 (複写したもの不可) 及び 印鑑
    (自動車運転免許証 ・パスポートなど)
※ 顔写真付きの公的な本人確認書類がない場合
 ・ 健康保険証 + 年金手帳など(公的証明書2点)

☆ 来庁される方が代理人の場合

他の手続きも発生する可能性もありますので、状況等を確認するために一度市民課にお電話をお願いいたします。

【甚目寺庁舎】 市民生活部 市民課 電話:052-444-3167
(平日 午前8時30分から午後5時15分まで 土日祝日・年末年始を除く)

受付場所

あま市甚目寺庁舎(市民課)

平日 午前8時30分から午後5時15分まで

あま市本庁舎(美和市民サービスセンター)

平日 午前8時30分から午後5時15分まで

あま市七宝公民館(七宝サービスセンター)

平日 午前8時30分から午後5時15分まで

このページに関するお問い合わせ

市民生活部 市民課 【甚目寺庁舎】

あま市甚目寺二伴田76番地
電話:052-444-3167 ファクス:052-443-3555
Eメールでのお問い合わせは専用フォームをご利用ください。