マイナンバーカード（個人番号カード）について　よくある質問

マイナンバー（個人番号）カードを紛失（焼失）してしまいました。どうすればいいですか。

マイナンバーカードを不正に用いられるおそれがある場合
直ちに下記の連絡先の電話番号に連絡！！（紛失・盗難等の場合には365日24時間対応）

その電話で状況（外で紛失したなど）を伝え、
マイナンバーカードの電子証明等の機能の一時停止を行ってください。

新しいマイナンバーカードが必要な方は、再交付申請が必要です。

紛失・盗難の場合の連絡先

◎　マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）　0120-95-01780

◎　個人番号カードコールセンター（有料）　0570－783－578
　　　　　　　　　　（※　繋がらない場合には、050-3818-1250）

連絡後の対応について

自然災害による紛失の場合

◎　水害等による紛失の場合

　　1．市役所（罹災証明受付窓口（危機管理課））で罹災証明を取得してください。
　　2．罹災証明をもって市役所（市民課等の受付窓口）で、紛失届等の届出をしてください

焼失の場合

◎　焼失の場合

　　1．消防署で罹災証明を取得してください。
　　2．罹災証明をもって市役所（受付窓口）で、紛失届等の届出をしてください。

紛失等の場合

◎　盗難 ・紛失（外出中に紛失）の場合

　　1．警察署等に届出をしてください。（受理番号がもらえます）
　　2．受理番号のメモをもって市役所（受付窓口）で、紛失届等の届出をしてください。

 ◎　自宅で紛失の場合

　　1．市役所（受付窓口）で、紛失届等の届出をしてください。
          （受付窓口で状況等をお聞きします。）

紛失届出について

本人確認書類（すべて原本が必要）

☆　来庁される方が本人の場合

本人の顔写真付きの公的な本人書類　1点　（複写したもの不可）　
　　　　（自動車運転免許証 ・パスポートなど）
※ 顔写真付きの公的な本人確認書類がない場合
　・ 健康保険証 ＋ 年金手帳など（公的証明書2点）

☆　来庁される方が代理人の場合

他の手続きも発生する可能性もありますので、状況等を確認するために一度市民課にお電話をお願いいたします。

 市民生活部　市民課　電話：052-444-3167
（平日　午前8時30分から午後5時15分まで　土日祝日・年末年始を除く）

マイナンバーカードが見つかった場合

　マイナンバーカードの一時停止の手続きをされた方は、マイナンバー総合フリーダイヤル又は、個人番号コールセンターに連絡をお願いします。

マイナンバーカード機能の一部停止後にマイナンバーカードが見つかった（紛失届を出される前に発見した）場合、市役所受付窓口にて一時停止の解除を行ってください。
　一時停止の解除後に、マイナンバーカードを利用していただくことが可能です。

（注意）
　市役所受付窓口において紛失届出をされた後にマイナンバーカードが見つかっても、そのマイナンバーカードは失効しておりますので利用できません。
市役所受付窓口にて、マイナンバーカードの紛失届をされた方は、返納手続きをしてください。

受付場所

あま市役所（市民課）

平日　午前8時30分から午後5時15分まで

• あま市役所